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          App发版前后,运营要做点啥?

          本篇是我自己的一点总结  ,适合刚开始做App运营的同学入门 ,如果不幸没人带的时候 ,发版前后不至于两眼一抹黑  ,运营大神就看看小标题  ,帮忙补充补充吧 。
           
          1、当App是全新产品时  ,运营需要尽早介入  。
           
          常常听同行们说到有些产品汪 ,做产品功能或者什么改动时  ,运营是最后一个知道的人  ,甚至比用户还知道的晚  ,我自己也碰到过  。可以抱怨  ,但是并没什么卵用 ,如果碰到这种信息同步不顺畅的团队  ,那么运营自己就主动一点吧  ,毕竟最后数据做不好背锅的多半都是运营  。
           
          (1)了解产品的目的和目标用户  ,自己心中有数  ,过滤十分不靠谱的想法  。
           
          只 要不是头脑一热做的产品 ,一般老板or产品经理对其都是有所期待的  ,即“想象中的样子” 。很多时候 ,运营会觉得决策人的想法不靠谱  ,我刚开始做运营的时候 曾经跟boss争的脸红脖子粗 ,现在想想也是傻  ,一来碰到小气的boss是坑了自己  ,二来boss也许真的能看到你看不到的地方  ,何不相信同伴的判断 。
           
          But  , 非常明显的好高骛远是要杜绝的  ,否则就是给运营自己挖坑  。例如说老板告诉这个产品上线就要捞到N多万用户  ,刷爆朋友圈  ,病毒传播什么的  ,以及产品调性寄希 望小清新 ,又希望有内涵  ,还希望欢乐没节操 ,我觉得可以直白的说臣妾做不到  。 。  。who can who up  。  。  。
           
          (2)当决策人对上面那个问题不确定时 ,了解是否需要做需求调查、市场调查  。
           
          我曾经经历过一个“安卓锁屏软件”  ,当时在确定目标人群时 ,boss们有些不确定  ,但是又觉得占领手机入口非常重要  ,是个战略级产品  。
           
          因 此当时我们进行了比较大规模的调查 ,通过了公司的校园地推渠道去到一些高校  ,用各种办法回收了两百分左右的问卷;然后又通过对园区食堂的厨师、保安、保 洁、超市收银小妹等文化水平低一些的人群进行了问卷调查;从我们“想象”的可能会是目标人群的学生、年轻打工者中各挑选了十几个用户进行深度访谈  。
           
          后来竟得到一个令我们惊讶的发现:文化水平较低、年纪较轻的人群 ,对安卓手机锁屏无需求  ,觉得锁屏太麻烦 ,锁屏上还有内容太重  ,并且大部分认为锁屏是手机出厂设置  ,不知道可以更改设置  。因此后来我们放弃了这部分人群 。
           
          (3)发版时间和发版节奏 ,准备素材  。
           
          发版时间:这个很重要  ,遇到那种上线日期一拖再拖的也是醉了 。发版时间关系到推广起始时间  ,推广的噱头选择 ,运营的活动策划等  。
           
          发版节奏:小范围体验  ?灰度  ?正式上线  ?小范围推广  ?大范围推广  ?每一种不同的节奏  ,运营要做的事情是不一样的  。例如小范围体验是否要招募50个天使用户  ?灰度版本是否要选择一两个流量适中的渠道灰度上线  ?
           
          素材准备:外投广告素材  ,应用商店截图等素材  ,活动页面准备  ,公关软文撰写  ,其他各种文案准备  。
           
          (4)接下来1-2个版本迭代的重要内容  。
           
          我个人觉得做产品很忌反复改方向  ,至少这个季度是应该知道下个季度的产品方向的  。
           
          如果三天两头的换方向 ,变重点  ,会浪费大量的开发、运营精力 ,也不利于运营的提早准备  ,准备越充分  ,能达到的效果就越好  。但是实际上  ,在很多创业公司和中小型公司  ,有时候一个功能上线了 ,然而领导已经决定这个产品要大改版了  。
           
          (5)运营相关工作梳理分类  ,让自己熟能生巧效率更高 ,让老板知道你为版本付出了什么  。
           
          这 是运营团队自己的事情  ,一般全新的产品没有完善的运营团队  ,可能就是1-2个人撑起来  ,所以工作会及其的琐碎零散  。有一个致命伤就是  ,天天忙成狗  ,但是没 有整理总结和汇报  ,到了年底加薪升职时  ,领导说你貌似没什么功绩  。  。  。(因为大部分产品都会表现平庸 ,能赶上一日千里的产品也是蛮难的 。 。  。)
           
          2、当App是成熟产品时  ,运营会轻松一些  ,但是也会失去更多自由  。
           
                成熟产品已经运营了有很长一段事件  ,运营们也早就摸索出了一套发版的流程、和其他团队配合的方式、需要格外注意的坑洼等  ,新人来了按部就班即可  ,做的特别 完善的成熟产品甚至有归档好的各种文档供新人快速上手 。But  ,硬币的另外一面就是  ,你想创新不容易  ,每当你想做一些什么不符合“规矩”的事儿  ,就会有小 伙伴告诉你“我们以前都是这么做的”“这个我们早就提过了 ,没办法”等等  。
           
          (1)了解本次发版的重大更新内容 。
           
          便于提前应对用户反馈;便于活动配合;便于明确运营的工作重心  。
           
          (2)提前确认是否需要运营活动配合 。
           
          活 动配合需提前准备:如果是撸帖子这种文本类活动 ,分分钟搞定;如果是H5页面的活动 ,视页面上功能而定  ,一般需要至少2周以上的时间留给视觉、开发和测 试;另外还要了解活动的目的 ,是配合渠道拉新  ,还是配合承接新用户  ,拉高日活  ,提高次留  ?这个也决定了活动玩法怎么设计  。
           
          (3)数据埋点 ,验证方法  ,判断标准  。在发版前就想好版本分析怎么写 。
           
          提前跟产品经理和老板确认  ,本次版本希望验证什么功能 ,验证什么数据  。
           
          例如说 ,某App本次发版新增了一个“好友PK功能”  ,那么老板肯定希望知道这个功能是否受用户欢迎  ,用户是怎么使用它的 ,是否能下判断说这个功能是成功还是失败的  ,以什么标准 。
           
          辣么  ,请注意几件事:数据打点(没埋点你统计个毛线 。  。  。) ,验证方法(比对新老版本数据  ?用户反馈整理 ?问卷调查  ?)  ,判断标准(流失率超过多少为失败  ?行业水平是多少  ?)
           
          (4)用户反馈处理 ,通常反馈爆发期是发版后的1周内 。
           
          关于重大更新的F&Q可以提前准备  ,尤其当发版后第1周用户反馈暴涨的时候  ,尤其有用;如果是大公司有专门客服团队的 ,需要对客服进行一定的培训  ,至少他们要知道这是个啥功能  ,回答不了用户时应该转给谁  。
           
          (5)版本分析报告 。
           
          这个是在发版之后啦 ,我们一般会在1周以后开始分析 ,主要包括两部分:定量分析+定性分析  。
           
          定量分析就是客观数据  ,数据能够丰富到什么程度  ,能支持到什么结论 ,就看你前期埋点的详细程度  ,以及前期验证方法的制定  。就是我前面说的  ,发版前就想好怎么写  ,否则到写的时候才发现缺数据 ,就悲了个剧 。
           
          定性分析一般是用户反馈 ,有些会加上一些调查问卷结果分析 。用户反馈如何整理  ,可以参考我之前的一篇文章用户运营基本功:处理好用户反馈  ,用户是片面的迷茫的  ,但也是最真实的最根本的 ,所以需要两面去看待  ,好的用户反馈整理是提炼是思考 ,不是搬运工  ,可以帮到产品决策下一步乃至下个阶段的走向  。问卷调查的话  ,以后我再写吧  。
           
          全 新的产品一般比较难形成这样的版本分析报告:1来因为新产品的定位可能不太明确  ,可能会变更;2来用户量少啊 ,样本量太少不具备参考价值;3来现在都讲究 个快  ,很多时候新产品会带着很多缺憾上线的  ,你试想一下 ,你宣传中是一个肤白貌美的妙龄少女 ,由于资源紧张时间短缺 ,最后给用户的是个皮肤粗糙头发凌乱的 挫女  ,然后你问用户觉得如何 。  。你希望用户怎么说呢  。 。完全体比较好评判  ,幼年体不太好说啊  。
           
          (6)了解产品接下来1-2个迭代的重要内容  。
           
          还是提前量的问题  ,有些重大的功能上线前  ,运营需要花很长时间准备;尤其全新产品  ,甚至要从招募体验用户开始  ,冷启动很艰辛  ,选择什么渠道  ,要多少量都要早点说清楚  。

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