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            产品运营新人必知的运营计划制定!

            程序员产品经理的我  ,最近刚刚接触产品运营  ,准确来说是移动App产品运营  。
             
            以前一直在做产品 ,对于运营略知一二  。知道除了产品运营 ,还有内容运营、活动运营、渠道运营、社群运营等 。看起来都觉得比较简单  ,但是当我最近真正接触到这些的时候  ,特别是在没有什么资源的情况下 ,想做好运营  ,其实是很难的  。更多的在于细节和执行  。
             
            最近一直和一些互联网公司的朋友泡在一起  ,和他们交流之后发现  ,他们对于运营有一套系统的方法论 ,也有其丰富的市场资源  。和他们深入了解之后 ,发现原来产品的运营有很多需要值得注意的地方  。
             
            首先  ,你要提前做好运营计划  ,这个计划就包含了很多方面 ,一般有以下几个方面的内容:
             
            1. App产品情况
             
            主要就是当前版本的相关内容 ,以及未来小版本的功能需求  。这些都要做一个简单的介绍和罗列  。
             
            2. 主要人员分工
             
            主要是相关各方的负责人及其联系方式  ,保证在出现问题时第一时间能找到解决问题的人  。(最好有A/B角)
             
            3. 运营目标
             
            主要就是该计划时间内主要解决什么问题:比如App的促DAU、MAU、DAU/MAU  ,促安装量和注册转换率  ,提高用户的使用留存率 ,提高产品的购买率等等  。具体的数据指标可以根据实际的情况来制定  。
             
            另外一点需要注意的就是数据层面的问题 ,运营其实是很需要数据支撑的 ,因此提前对数据需求进行提出很有必要 。
             
            4. 运营活动
             
            运营活动包括版本活动、节日活动、市场/渠道活动等 ,其中:
             
            1)版本活动
             
            每当有重大版本发布的时候  ,我们可以进行相关的版本活动  ,比如可以对新功能的宣传推广 。
             
            2)节日活动
             
            对于一些传统的假日  ,我们还可以在这些时段进行相关的活动 ,比如春节即将来临 ,我们就可以搞一些春节期间送机票送火车票的活动 ,来获取新用户  ,激活老用户 ,同时还可以拉近与用户的距离  ,增加人文关怀 。
             
            3)市场/渠道活动
             
            这一部分主要涉及市场相关部门  ,需要和他们进行配合  ,除了日常与媒介相关的市场推广活动外  ,还可以进行异业合作  ,可以通过互换资源的方式来相互导流  。
             
            渠道活动主要集中在各大应用市场 ,这主要是为了促进App的下载、安装 。目前常用的活动有首发活动、编辑推荐位、有奖下载等等 ,具体的要对质量进行分析 ,遇到作弊刷量的情况 ,需要及时叫停 ,避免白花钱  。
             
            除了上述的意外 ,相关的需求梳理提交、数据依据和数据评价也需要同步进行  ,我们对于即将开展的活动  ,都需要进行全程的跟踪和数据统计  ,活动结束之后才能对本次活动的效果进行分析  ,这样才能有所收获和优化  。
             
            5.时间节点把控
             
            除了上述几点外  ,时间节点对于运营计划也至关重要  。版本上线节点、活动的节点、其他所有工作的节点都需要明确清楚 ,绝不能模糊推进  ,不然很难把控整个运营计划  ,容易错过关键时期 。
             
            6. 客服
             
            其 实很多时候  ,我们很容易忽略客服  。作为接触用户的一线人员  ,也是最能反馈用户真实想法和意见  。因此  ,在新版本或者新活动上线之后  ,除了日常用户的主动反馈 之外  ,还需要我们主动联系相关用户  ,倾听他们对新版本或者新活动的意见  。对于用户反馈的问题  ,需要及时详细记录  ,并每日反馈给运营人员  。

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            本文作者@路飞桑 由(APP顶尖推广)整理发布 ,转载本文须经顶尖推广同意  ,并请附上本文链接!