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            APP怎么提升用户粘性?Facebook在用户体验上最值得借鉴的神级细节!

            互联网时代产品竞争激烈  ,产品优秀不等 同于技术领先 。如罗振宇所说「工业时代承载的是具体功能  ,互联网时代承载的是趣味和情感」  ,亦如乔布斯所言「我们正处于技术和人文的交叉点」  ,功能自然是 产品必需的属性  ,但情感属性也已上升为一个优秀产品的标配  ,社交型产品在情感属性上更容易延伸  。
             
            社交型产品中  ,不管连接的是熟人关系还是陌生人关系  ,本质上都是在建立社交关系链  。社交型产品运营包含以下三个维度:
            1)社交关系链:拿什么吸引用户  ?
            2)社交载体:用户进来干什么  ?
            3)用户激励体系:用户为什么愿意留下来  ?
             
            Facebook围绕以上三个维度  ,利用社交载体(常见的社交载体类型有照片、日志、状态、签到、视频、语音、活动、游戏等)来承接社交网络上的关系  ,并且让用户对应进行浏览、评论、转载、点赞、收藏、参与等操作  ,无数个这样的交叉过程构成了社交网站的社交关系  。
             
            Facebook从社交关系链中优化使用体验  ,让用户接收新消息/新功能、了解新功能并且使用新功能等  ,增加用户的粘性  。以下是一些具体的神级体验优化点:
             
            1. 进入Facebook后立即查看未读消息
             

             
            进入Facebook之后点击「New Story」 ,快速跳转到页面顶部查看未读新消息  。
             
            1)从当前位置移动到最新消息  ,让用户感知所在位置的状态  。
            2)借由快速移动到顶上的动效  ,让用户感知查看消息时大约需要花的时间  。
             
            2 .转发文章、影片甚至广告都纳入与朋友相关的联系
             

             
            利用「别人都回应了  ,你还不回应吗  ?」的同理心激发用户点击推送消息的积极性  。
             
            1)朋友的评论、转发  ,告诉用户朋友对该条消息的动作 ,用户可自由选择查看推送的消息  。
            2)点赞数、评论数、转发数等数字展现该条转发目前火的程度  ,用户可自由选择是否查看  。
             
            3. 通知功能系统化
             

             
            如果将信息通知全部展示  ,会显得大量信息进入而让用户感受杂乱、减少查看消息的频次  。将消息通知系统化能让用户快速阅读 ,Facebook整理信息流时做了几个小改动  ,让用户可以筛选出自己较有兴趣或和自己相关的消息 ,自由选择是否点击进入查看:
             
            1)每条消息加上图标  ,可以甄别消息类型  。
            2)蓝底代表已经点击过的消息  ,提醒用户曾经的操作动作  。
            3)与用户自己高度相关的内容 ,利用「建议」让用户优先点击 。
             
            4. 展示前五张照片  ,其余的显示剩下照片张数
             

             
            朋友上传了大量照片时  ,用户可以根据前五张及剩下张数的数字  ,判断需花多少时间才能全部看完  ,进而考虑是否继续点击观看其他照片  。
             
            5. 手机上「消息通知」的推送  ,仅推送与用户自身高度相关的消息
             

             
            与用户自身高度相关消息通过手机通知推送 ,例如过去的历史回顾、朋友回复自己的消息等……一般的点赞、回复、评论等与用户自身相关程度较低的消息  ,则不会展示在手机系统通知里  ,避免高频次干扰用户  。
             
            6.「历史上的今天」
             

             
            用户可以查看自己「历史上的今天」做了什么  ,回忆过去发过的消息 ,有如在看自己的传记  。
             
            1)回忆过去发出消息时的情境思考  。
            2)让用户感受到过去的动作不会因为时间而消失  ,而是不停地在建立自己的传记  。
             
            7. 初次查看最新消息 ,高亮后渐变提醒
             

             
            对于评论较多的消息  ,让用户直接查看最近的更新  ,并且利用动效轻度提醒用户当前需要查看的消息 。
             
            8.新功能上线  ,利用轻度动效方式提醒
             

             
            需要用户互动操作的部分  ,采用轻动效提醒用户可以使用新的功能  ,轻度引导用户选择是否尝试 。
             

             
            体验影响较重的改变  ,例如新的阅读方式 ,则采用较大的消息提醒用户点击后开启新页面;若点击文章其他部分  ,则展现旧有的阅读方式  ,让用户可以选择自己喜好的阅读方式  。
             
            9. 名人发出现场直播  ,与用户互动功能
             

             
            接收到喜欢的名人发出的直播消息时  ,能够现场点击 ,并且线上与名人使用文字或点赞的方式互动;直播结束后也有个关闭页面 ,现场互动的文字消息则转变为评论与赞  。
             
            总结
             
            Facebook优化小功能体验围绕着一条原则:让用户掌握与自己相关的所有消息  ,自由选择是否尝试新体验  。
             
            1)用户在大量接收消息时  ,自由根据优先级选择查看  ,并且知道自己会花多少时间查看 。
            2)新的功能上线时  ,轻量通知用户  ,让用户自行决定是否尝试  。
             
            Facebook 推送给用户的所有消息  ,都让用户理解  ,但不会强推新的功能让用户使用  ,从灰度发布、A/B测试甚至到两种功能直接开放让用户自由选择展现的方式  。从数据上 来看 ,有别于强行推送的消息简单粗暴地传达给用户  ,能提升点击率  ,但从转化率上看还无法针对目标用户精准投放  。Facebook的小巧思  ,让用户愉快地在 网络社交里自由伸展 ,并且产生使用粘性、依赖此社交产品 。

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            本文作者@羽齐 由(APP顶尖推广)整理发布 ,转载本文须经顶尖推广同意 ,并请附上本文链接!